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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e transparência

Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do e-commerce.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve:

  • Estar na embalagem original
  • Não apresentar indícios de uso
  • Estar com lacre intacto (quando aplicável)
  • Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
Prazo legal: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para iniciar, entre em contato: WhatsApp (11) 97362-8985 ou e-mail [email protected]. Após a confirmação, enviaremos as instruções de envio.

2. Produto com avaria ou defeito

Caso receba o produto com embalagem violada, danificada ou com defeito de fabricação, avise em até 48 horas, informando:

  • Nome completo e número do pedido
  • Breve descrição do problema
  • Imagens do produto e da embalagem
Comunicação do problema em até 48 horas após o recebimento.
3. Produtos de terceiros

Em casos de percepção subjetiva de qualidade (gosto, textura, cor) em produtos de marcas parceiras, entre em contato com o SAC do fabricante indicado na embalagem. A Baoc auxilia a localizar os canais quando necessário.

4. Produtos de marca própria Baoc

Casos envolvendo marca própria são analisados individualmente. Confirmada falha de fabricação, conservação ou qualquer falha atribuída à Baoc, o cliente pode optar por troca ou reembolso.

5. Logística reversa

Com a devolução aprovada, enviamos um código de autorização para postagem nos Correios, sem custo.

Postagem sem custo via código de autorização.
  • Leve o produto a uma agência com o código e a nota fiscal.
  • Embale adequadamente, preferencialmente na embalagem original.
  • O endereço de devolução pode ser diferente do fiscal; siga as instruções enviadas.
6. Prazos para conclusão

Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento.

  • Cartão de crédito – estorno pela operadora (pode constar na fatura seguinte).
  • PIX ou boleto – reembolso via transferência para a conta do cliente.
Análise em até 5 dias úteis após o recebimento.
7. Considerações finais

A Baoc pode recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp: (11) 97362-8985 — E-mail: [email protected]